春节来了,外贸人做完这些,才叫放假!

2018/2/11 10:36:21 次浏览 来源:外贸圈


再过几天,就是一年一度的春节了!许多工厂一年鲜有放假机会,忙碌了一年,终于可以回家看看父母陪陪家人了,享受天伦之乐,回归家庭。机票、火车票,已经在抢售中,归心似箭的氛围在预热,在普天同庆的同时,我们也得注意一点:外国是没有春节的!


他们是客户,我们可以找不到他们,但是让他们联系不到我们,他们一有不满意,就不妥了。

所以一些首尾工作是十分必要的,下面来看看这些事你都做好了吗?

 1.给客户发通知  
 
一般来说,我们发邮件的对象是有合作的客户,也就是跟我们打过交道的,我们只有告知他公司放假的时间安排即可,也不用太多的客套话,这是个大方向。
当然,要根据实际情况,这里特别要注意的是:正在跟进的客户,你要在放假前告知客户的正在跟进的进度,让客户也有个心理准备;告诉客户应急的联系方式,要是假期有突发情况,可以联系到你;你自己要事先准备好一些跟进的资料,假期间或者可以派上用场,不要因为过节而错失了大客户;要是跟进的单子涉及刚第三方的,比如工厂生产方、海关、运输等方面的,最好跟进实况而说明一下。

一切准备好,那什么时候给客户发放假邮件比较好呢?一般在放假的前几天发比较好,在跟进的客户要是有重要事情,可以先确认一下跟进的进度,然后商量一下长假的工作安排。而对于那些没有在跟进的一般客户,你可以提前一两天发就可以了。

2. 该结束的工作不要拖到节后

不要拖着尾巴回家过年,该结束的尽快结束,不能结束的工作要做好记录。这么长的假期,回来什么都忘了,如果不记录,你会记不起当时做到了什么地方,从而前功尽弃!
在长假到来前,要提前向已经下单的客户,和正要下单的客户告知公司以及货代、车队的放假情况,可以让客户提前有个决定,避免假期对他生意带来的影响。这些信息就不要一笔带过了,一定要详细一点。这里要注意,如果要订舱一定要提前预定,假期前是货代的高峰期,船公司仓位会爆满,而且车子驾驶员们都会提前回家,比船公司更早休息,如果要出货让客户提前几个星期就要出了,否则就要等到年后。

3、假期别完全抛弃工作

建议每天花半小时的时间处理工作,万一重要客户联系或者有需要及时回复的消息。
小长假是应该玩地开心,但是工作的维系还是必不可少的。在玩地很嗨的前提下,花最少的时间,回复一下必要的工作,也避免了客户完全联系不到人的突发可能严重情况。

4、网站发布休假信息,邮箱设置自动

如果有外贸官网,请在你们的网站上也发布休假信息,以免客户从网站来浏览却得不到反馈。

记录重要客户的联系方式,重要客户的跟进是一刻也不能马虎的!

一些新客户有可能不了解中国的假期,就发来询盘或者其他的邮件,由于外贸员经常是通过电子邮箱来跟客户沟通的,所以邮箱一定要自动设置回复,不给客户任何消息的话,给客户的体验感会很不好。

任何假期或者参展,有事情要忙,都可以让email自动回复。

5、资料备份

一方面,虽然大家的资料都会存在电脑里,不过电脑可是说坏就坏的,说不定漫长的几天哪里出问题,开不了机也不是没有可能的,重要文件在回家之前请云端备份,有备无患。

另一方面,每年过年以后,是工作调动最大的的时候,很多人会选择换岗位,很多人会跳槽。所以在这个时间备份一下资料,这是你的积累。对于公司来说也要备份好每个业务员的客户信息,因为你不知道他下一年还来不来。

6.设置手机邮箱客户端 

前面说到邮件自动回复,同时在手机可以装一个邮件的手机客户端。随时随地可以看到客户的邮件,只要你不愿意错过任何一个商机……

7.节日祝福永远不嫌多

做外贸是不分国界的,就算客户不过节,也可以给他们发祝福,新年的时候世界各地的老外都会给我发祝福,同样我也给他们发祝福。客户也都是人,他会对你有感情分,会对你信任。你在客户的面前出现的次数越多,他对你印象越深,要下单的时候就会想起你。

跟进的目的是在客户面前刷存在感,这次他没有想起你,你一次又一次的重复会让他记得你,尽管不是马上成交,但生意是长期的,总有下次。